 |
 |
| Обзоры и анализ рынка труда Кадровый менеджмент Обучение персонала Мотивация персонала Подбор персонала |
|
|
Управление конфликтами. Как вести себя в конфликтной ситуацииОтноситься к интересам клиента с игнорированием Видеть ситуацию только со своей позиции Уменьшать их вклад в партнерские отношения и бизнес Преувеличивать свою роль Разрешать себе раздражительный тон и ругань Нажимать на "болевые места" Предъявлять другой стороне свои претензии. Надо учиться правильному поведению в конфликтных ситуациях: Сначала дайте партнеру или клиенту выпустить пар. Выслушайте спокойно и терпеливо все его заявления и претензии, не перебивайте и не комментируйте его высказывания. К чему это приведет? К снижению внутреннего напряжения у обеих сторон. Например, в магазин пришел разъяренный покупатель, обнаруживший в своей покупке брак. Продавцу лучше всего спокойно выслушать его, тем более, что это не он изготавливал данную вещь, и не виноват, и все претензии покупателя не адресованы лично ему. Если на первом этапе удается сохранить спокойствие, то дальше решить вопрос будет легче. Другие статьи по теме: - Советы консультанта: Больше, чем деньги- Разделение и кооперация труда на предприятии - Увольнение: между кнутом и пряником - Персонал для подбора персонала. К чему готовиться, пригласив hr-консультантов - Просто, но неэффективно. Уволить сотрудника, не прошедшего испытательный срок |