Кому война, а кому мать родна. Управление конфликтами в hr

Пора предпринимать активные действия. Выслушать каждого из участников конфликта, если в нем участвуют группы людей, то нужно выявить их лидеров, в том числе и неформальных. Предложение письменно высказать свои требования в любом случае не будет лишним. Иногда к разрешению конфликта привлекают внешних специалистов – психологов, например. Это стандартный подход, но HR-у следует принять во внимание, что внешний специалист не обладает «историей болезни», знание которой зачастую содержит информацию о методах «лечения».

Интенсивно замирять или воздействовать силовыми методами сразу, по горячим следам, не стоит. Наблюдательная позиция с выдержанными эмоциями на стадии кульминации, обострения конфликта, является ресурсом по его разрешению. Если HR сумеет ее удержать – это свидетельство профессионализма. Исходя из позиции осознанного наблюдателя, понимающего суть и имеющего точные знания или хотя бы гипотезы о причинах противостояния, легче предпринять правильные действия по выходу из конфликта.

---

Предыдущая   -    Страница: 4 из 4

---

Навигация: 1  2  3  4  

---

Другие статьи по теме:

- Совет. Как правильно управлять своим персоналом
- Как уволить и уволиться: правила бизнесменов
- Сокращение, или учитесь слушать своих сотрудников
- Советы консультанта. Как разрешать конфликты
- Что делать с гениями? Нужно ли «строить» творческих сотрудников